よくあるご質問/FAQ
よくある質問をまとめました。もしこちらに記載されていない事でご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
Q：注文確認メールが届かない。
A：以下の可能性が考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・特定のドメイン拒否の設定をしている
Q：お支払い方法はなにがありますか？
A：PayPal
・銀行口座
・デビットード（VISA・JCB・MasterCard・AMEX）
・クレジットカード
Q：送料はいくらですか？
A：国際送料は全国一律1,080円から
Q：注文番号がわかりません
A：注文番号は、注文完了ページや、candymoonkawaiiからの注文確認メールでご確認いただけます。
例：#1111
Q：注文をキャンセルしたい。
A：一度ご使用された商品（汚れや香水・タバコ臭等がついていると判断したもの）は返品及び交換をお受け出来かねます。
お客様のご都合による注文内容の変更やキャンセルは承れません。
お客様のご都合による返品・交換（間違って購入したなど）往復送料分及び決済手数料などはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
欠品の場合、欠品のものは返金させていただきます。在庫があるものは返金されずに発送させていただきます。特にご希望がありましたらご連絡ください。
Q：不良品が届いた。返品、交換をしたい。
A：商品到着後3日以内にご連絡をお願いします。
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返金させていただきます。
※各商品ページに詳細な採寸サイズを記載させていただいておりますので、ご確認の上ご注文いただきますようお願い致します。
Q：どうして注文をキャンセルしたのですか。
A： 在庫は店舗の在庫ではなく、商品のメーカーの在庫で決まります。メーカーに在庫がない場合はキャンセルとなりますので、別途お知らせすることはありません。
Q：支払いを済ませたかどうかわかりません。
A：入金確認後、お支払い状況が更新されます。
Q：いつ発送できますか？
A：入荷目安は商品ページでご確認ください。
【予約商品】入荷次第すみやかに発送させていただいております。
【取り寄せ商品】入金から4~8週間前後で発送させていただいております。
Q：日本国外への配送はできますか？(Can you ship overseas?)
A：日本国外への直接配送は現在行っておりません。
日本国外への配送をご希望の場合は、転送コムなどの転送サービスをご利用ください。